PALEMBANG, Catatan Jurnalist — Komitmen memperbaiki pelayanan publik kembali ditunjukkan Wali Kota Palembang Ratu Dewa. Kamis (22/1/2026), ia melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Rumah Aspirasi untuk memastikan pelayanan berjalan cepat, transparan, dan benar-benar berpihak pada masyarakat.
Tak sekadar meninjau, Ratu Dewa turun langsung menyapa warga yang tengah mengantre. Satu per satu keluhan didengarnya, mulai dari persoalan administrasi kependudukan hingga berbagai layanan teknis pemerintahan yang kerap dikeluhkan masyarakat.
Dalam sidak tersebut, Ratu Dewa menegaskan bahwa warga Palembang tidak boleh lagi merasa “dipingpong” dari satu instansi ke instansi lain tanpa kejelasan penyelesaian.
“Saya datang untuk memastikan petugas melayani dengan hati. Jangan sampai ada warga yang kesulitan mendapatkan informasi atau merasa dipersulit. Prosedur harus jelas dan penyelesaiannya cepat,” tegas Ratu Dewa di lokasi.
Menariknya, setiap keluhan yang disampaikan warga tak dibiarkan menggantung. Dari lokasi sidak, Ratu Dewa langsung menghubungi sejumlah kepala organisasi perangkat daerah (OPD) dan camat melalui sambungan telepon untuk menindaklanjuti persoalan yang ada.
Ia menginstruksikan agar seluruh kendala teknis segera ditangani saat itu juga, tanpa menunda proses pelayanan.
“Kalau ada kendala aturan atau sistem, segera carikan solusinya. Jangan biarkan warga pulang tanpa kepastian. Kita di sini untuk melayani, bukan menghambat,” ujarnya dengan nada tegas.
Meski menemukan sejumlah persoalan, Ratu Dewa tetap memberikan apresiasi kepada petugas Rumah Aspirasi yang dinilainya telah melayani masyarakat dengan ramah. Menurutnya, keramahan dan kecepatan pelayanan merupakan kunci utama dalam membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Sidak ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Pemerintah Kota Palembang dalam membenahi birokrasi. Pemkot terus mendorong transformasi pelayanan, baik secara digital maupun tatap muka, agar selaras, efektif, dan memberikan dampak nyata bagi kesejahteraan masyarakat.
Laporan: Dapit
